Penyelenggaraan & Sokongan
Pengehosan, Penyelenggaraan & Sokongan Teknikal
Sokong operasi sistem perniagaan anda dengan pengehosan, penyelenggaraan berjadual, dan sokongan teknikal pilihan. Pilih liputan mengikut sistem anda serta tanggungjawab yang perlu kami kendalikan.
Contoh skop dalam bahasa Inggeris
Agree who responds, approves and operates the system
You need bounded help with an application that has a named owner, known access and a clear support scope.
Use a modernization project for a significant replacement or migration. A support allowance is not an unlimited feature-development subscription.Bandingkan pilihan
Hasil yang anda terima
- Application/access inventory and a responsibility record.
- Request classification, diagnosis and approval before chargeable changes.
- Agreed work/time record, checked release outcome and remaining risks.
Perkara yang perlu disediakan
- Application/version, repository rights, host owner and dependency inventory.
- Backup/recovery evidence, known incidents and critical operating hours.
- Authorized requesters, approver and update recipient.
Dipersetujui berasingan
- An initial response acknowledges or starts diagnosis. It is not a guaranteed resolution time.
- Out-of-hours coverage and severity commitments require explicit agreement.
- New features, vendor outages and work beyond the approved allowance follow their own approval decision.
Lihat contoh
Illustrative request record: reported issue → priority and coverage check → diagnosis → estimate/approval → implement/check/deploy → time used and outcome. Classify a warranty defect, a maintenance task, a new feature and a vendor incident separately.
Acceptance example. The approver sees the scope and any charge before extra work. The final record states what changed, what was checked, approved time used and unresolved risks. The operating owner retains responsibility for vendor accounts and bills unless agreed otherwise.
Read the sample scope, acceptance and handover recordsAre backups and hosting included?
Only the accepted plan defines hosting, backup frequency, recovery checks and ownership. A technical allowance does not imply universal operating coverage.
What if the allowance is exhausted?
Agree the next priority and approve additional work before it starts. Response, diagnosis, implementation and vendor recovery are different steps.
Four different kinds of post-launch help
| Concept | Purpose | Example and boundary |
|---|---|---|
| First-year basic maintenance | The basic-care tasks and term listed in the accepted project scope. | An agreed maintenance task is different from adding another approval screen. Hosting, backups and renewals need named owners. |
| Annual consultation allowance | 4 hours of first-year consultation where those project terms apply. | Discussing a workflow change does not include implementing it. Confirm the term, availability and work classification. |
| Scoped defect warranty | 90-day warranty under the applicable accepted project terms. | A failure against an agreed acceptance rule differs from a new requirement or vendor outage. Coverage depends on the warranty terms. |
| Optional monthly technical allowance | 4 approved technical hours per month under that plan. | Agreed fixes or changes consume recorded time. Extra work needs approval. Unused hours do not imply unlimited work or rollover. |
These project-care concepts do not replace the separate product rules for Luma or ResumeForU. Confirm plan applicability, initial response coverage, renewal, exclusions and request authorization in writing. A response begins communication or diagnosis, not a promise of immediate resolution.
Care, editing and operating responsibilities
| Task | Buyer responsibility | Scope to confirm |
|---|---|---|
| Hosting and vendor bills | Name the account and payment owner. | First-year term, renewal owner and any annual hosting/basic-maintenance coverage. |
| Backups and recovery | Approve recovery needs and access. | Backup owner, retention, restore checks and recovery work explicitly covered. |
| Patches and monitoring | Identify critical operating constraints. | Systems covered, update approval and monitoring/incident contact. |
| Content edits | Supply approved copy/images and nominate an editor. | Staff editing versus agreed care tasks or separately approved work. |
| Defects and new features | Describe expected behavior and approve changes. | Warranty classification versus technical allowance or an additional quote. |
| Reporting and exit | Keep authorized contacts and account ownership current. | Work/time record, remaining risks, access, exports, licences and cancellation/renewal terms. |
First-year care, annual basic maintenance and a monthly technical allowance are different scopes. This checklist does not add coverage to a plan. Record included work and extra-work approval in writing.
Perkhidmatan Sokongan Kami
Pilih pemantauan, penyelenggaraan, dan bantuan teknikal yang diperlukan oleh sistem anda.
Semakan automatik membantu mengenal pasti masalah ketersediaan sistem. Pemantauan tidak bermaksud staf mengendalikan respons insiden 24/7.
Kemas kini aplikasi dan komponen pengehosan yang diliputi. Pelan anda menetapkan penyelenggaraan keselamatan yang termasuk, sistem yang kami kendalikan, dan sebarang pengecualian.
Kami mempersetujui skop dan jam kejuruteraan untuk diagnosis dan pelarasan prestasi. Pengoptimuman berterusan tidak termasuk secara automatik dalam penyelenggaraan asas.
Proses Memulakan Sokongan
Kami menyemak sistem, mempersetujui kerja penstabilan jika perlu, dan menetapkan tanggungjawab berterusan.
Audit Sistem
Semak akses kod sumber dan data, kebergantungan, dan tanggungjawab operasi. Kami mempersetujui skop penilaian secara berasingan sebelum mengambil alih sokongan.
- Laporan Audit
Penstabilan
Kami menganggarkan kerja penstabilan dan mendapatkan kelulusan anda sebelum pelaksanaan. Kerja ini tidak termasuk secara automatik dalam pengehosan atau sokongan berterusan.
- Garis Dasar Kestabilan
Pengurusan Berterusan
Kami menjalankan pemantauan, penyelenggaraan berjadual, dan pelaporan yang termasuk dalam pelan sokongan anda.
- Rekod penyelenggaraan dan laporan yang dipersetujui
Pelan Sokongan
Pilih penjagaan pengehosan, jam sokongan teknikal bulanan, atau kerja dengan sebut harga berasingan. Setiap pelan menetapkan liputan dan kos pihak ketiga.
Pengehosan Tahunan & Penyelenggaraan Asas
Terbaik untuk: Perniagaan yang memerlukan pengehosan dan penyelenggaraan asas
Beli pengehosan dan penyelenggaraan asas sebagai perkhidmatan berasingan. Kami menyediakan sebut harga untuk pelayan, sandaran, pemantauan, dan penyelenggaraan keselamatan yang diperlukan oleh sistem anda.
Kelebihan
Tanggungjawab, pengecualian, dan kos tambahan yang jelas
- Kekerapan sandaran, tempoh simpanan, lokasi, dan semakan pemulihan dipersetujui
- Tanggungjawab pengehosan dan penyelenggaraan direkodkan
- Bukan langganan jam kejuruteraan
Sokongan Teknikal Bulanan
Terbaik untuk: Perniagaan yang memerlukan jam sokongan teknikal bulanan
Termasuk sehingga 4 jam sebulan. Caj pelayan berasingan. Komunikasi, perundingan, diagnosis, pelaksanaan, semakan, dan pemasangan sistem dikira dalam jam ini. Jam tidak digunakan luput setiap bulan.
Kelebihan
Tanggungjawab, pengecualian, dan kos tambahan yang jelas
- Anggaran bertulis dan kelulusan perubahan
- Liputan sokongan dan eskalasi dipersetujui
- Pembaikan yang diliputi waranti tidak menggunakan jam sokongan berbayar
Kerja Teknikal Tambahan
Terbaik untuk: Projek yang ditetapkan atau tugas kecil dengan skop belum pasti
Dapatkan sebut harga tetap untuk kerja yang jelas. Bagi tugas kecil dengan skop belum pasti, kami menyediakan anggaran dan mendapatkan kelulusan bertulis sebelum mengenakan kadar sejam yang dinyatakan. Bil mengikut kerja yang diluluskan, tanpa pakej jam prabayar.
Kelebihan
Tanggungjawab, pengecualian, dan kos tambahan yang jelas
- Anggaran dan jadual dipersetujui
- Tiada kerja tambahan tanpa kelulusan
- Kos pihak ketiga dinyatakan
Liputan Khusus
Terbaik untuk: Keperluan luar waktu operasi atau operasi khusus
Kami mempersetujui liputan luar waktu operasi dan tanggungjawab operasi khusus secara berasingan. Penugasan staf dan ketersediaan perlu disahkan sebelum liputan bermula.
Kelebihan
Tanggungjawab, pengecualian, dan kos tambahan yang jelas
- Pihak yang bertanggungjawab terhadap liputan dan eskalasi ditetapkan
- Sasaran pemulihan disahkan berdasarkan bukti sokongan
- Tiada komitmen standard 24/7 atau jaminan masa aktif
Melangkaui Sokongan Asas
Rancang penambahbaikan dan kapasiti masa hadapan melalui perundingan dan kejuruteraan dengan skop berasingan.
Penambahbaikan Berterusan
Cadangan berkala untuk penambahbaikan sistem.
Perancangan Kapasiti
Sediakan infrastruktur anda untuk pertumbuhan masa hadapan.