บริการดูแลระบบและสนับสนุน IT
โฮสติ้ง ดูแลระบบ และสนับสนุนทางเทคนิค
ตรวจสิ่งที่รวมในปีแรก แล้วเลือกโฮสติ้งและดูแลพื้นฐานรายปีที่เสนอราคาแยก หรือการสนับสนุนทางเทคนิครายเดือนเพิ่มเติม
ตัวอย่างขอบเขตเป็นภาษาอังกฤษ
Agree who responds, approves and operates the system
You need bounded help with an application that has a named owner, known access and a clear support scope.
Use a modernization project for a significant replacement or migration. A support allowance is not an unlimited feature-development subscription.เปรียบเทียบตัวเลือก
สิ่งที่คุณจะได้รับ
- Application/access inventory and a responsibility record.
- Request classification, diagnosis and approval before chargeable changes.
- Agreed work/time record, checked release outcome and remaining risks.
สิ่งที่ต้องเตรียม
- Application/version, repository rights, host owner and dependency inventory.
- Backup/recovery evidence, known incidents and critical operating hours.
- Authorized requesters, approver and update recipient.
ตกลงแยกต่างหาก
- An initial response acknowledges or starts diagnosis. It is not a guaranteed resolution time.
- Out-of-hours coverage and severity commitments require explicit agreement.
- New features, vendor outages and work beyond the approved allowance follow their own approval decision.
ดูตัวอย่าง
Illustrative request record: reported issue → priority and coverage check → diagnosis → estimate/approval → implement/check/deploy → time used and outcome. Classify a warranty defect, a maintenance task, a new feature and a vendor incident separately.
Acceptance example. The approver sees the scope and any charge before extra work. The final record states what changed, what was checked, approved time used and unresolved risks. The operating owner retains responsibility for vendor accounts and bills unless agreed otherwise.
Read the sample scope, acceptance and handover recordsAre backups and hosting included?
Only the accepted plan defines hosting, backup frequency, recovery checks and ownership. A technical allowance does not imply universal operating coverage.
What if the allowance is exhausted?
Agree the next priority and approve additional work before it starts. Response, diagnosis, implementation and vendor recovery are different steps.
Four different kinds of post-launch help
| Concept | Purpose | Example and boundary |
|---|---|---|
| First-year basic maintenance | The basic-care tasks and term listed in the accepted project scope. | An agreed maintenance task is different from adding another approval screen. Hosting, backups and renewals need named owners. |
| Annual consultation allowance | 4 hours of first-year consultation where those project terms apply. | Discussing a workflow change does not include implementing it. Confirm the term, availability and work classification. |
| Scoped defect warranty | 90-day warranty under the applicable accepted project terms. | A failure against an agreed acceptance rule differs from a new requirement or vendor outage. Coverage depends on the warranty terms. |
| Optional monthly technical allowance | 4 approved technical hours per month under that plan. | Agreed fixes or changes consume recorded time. Extra work needs approval. Unused hours do not imply unlimited work or rollover. |
These project-care concepts do not replace the separate product rules for Luma or ResumeForU. Confirm plan applicability, initial response coverage, renewal, exclusions and request authorization in writing. A response begins communication or diagnosis, not a promise of immediate resolution.
Care, editing and operating responsibilities
| Task | Buyer responsibility | Scope to confirm |
|---|---|---|
| Hosting and vendor bills | Name the account and payment owner. | First-year term, renewal owner and any annual hosting/basic-maintenance coverage. |
| Backups and recovery | Approve recovery needs and access. | Backup owner, retention, restore checks and recovery work explicitly covered. |
| Patches and monitoring | Identify critical operating constraints. | Systems covered, update approval and monitoring/incident contact. |
| Content edits | Supply approved copy/images and nominate an editor. | Staff editing versus agreed care tasks or separately approved work. |
| Defects and new features | Describe expected behavior and approve changes. | Warranty classification versus technical allowance or an additional quote. |
| Reporting and exit | Keep authorized contacts and account ownership current. | Work/time record, remaining risks, access, exports, licences and cancellation/renewal terms. |
First-year care, annual basic maintenance and a monthly technical allowance are different scopes. This checklist does not add coverage to a plan. Record included work and extra-work approval in writing.
บริการดูแลระบบของเรา
ดูแลระบบและงานที่ระบุในข้อตกลง
ระบบเฝ้าระวังอัตโนมัติช่วยระบุปัญหาความพร้อมใช้งาน ไม่หมายความว่ามีพนักงานตอบเหตุขัดข้องตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
ดูแลแอปและโฮสติ้งตามงานที่ตกลง ข้อตกลงระบุผู้รับผิดชอบ ข้อยกเว้น และขอบเขตอัปเดต
การวินิจฉัยและปรับประสิทธิภาพต้องมีขอบเขตและชั่วโมงวิศวกรรม ไม่รวมการปรับต่อเนื่องในบริการพื้นฐานทุกแพ็กเกจ
ขั้นตอนรับดูแลระบบ
ตรวจขอบเขตและความรับผิดชอบก่อนรับช่วง
ตรวจระบบ
ยืนยันสิทธิ์โค้ดและข้อมูล ส่วนที่พึ่งพา หน้าที่ดำเนินงาน และงานประเมินที่กำหนดแยกก่อนรับช่วง
- รายงานตรวจตามขอบเขต
แก้ปัญหาเริ่มต้น
ประเมินและอนุมัติงานปรับระบบให้เสถียรก่อนพัฒนา ไม่รวมโดยอัตโนมัติในโฮสติ้งหรือการดูแลต่อเนื่อง
- งานปรับระบบที่รับมอบตามเกณฑ์
ดูแลต่อเนื่อง
เฝ้าระวัง ดูแลตามกำหนด และรายงานเฉพาะงานที่ระบุในข้อตกลง
- บันทึกงานและรายงานที่ตกลง
รูปแบบการดูแลระบบ
เลือกงานโฮสติ้ง ดูแลพื้นฐาน และสนับสนุนทางเทคนิคแยกตามความต้องการ
โฮสติ้งและดูแลพื้นฐานรายปี
เหมาะสำหรับ: งานเซิร์ฟเวอร์และดูแลพื้นฐานที่กำหนดชัด
ซื้อแยกได้ ครอบคลุมเซิร์ฟเวอร์ สำรองข้อมูล เฝ้าระวัง และดูแลความปลอดภัยที่ตกลง ยืนยันราคาจากขอบเขตจริง ไม่ใช่อัตราเหมาทั่วไป
สิ่งที่ควรพิจารณา
หน้าที่ ข้อยกเว้น และค่าเพิ่มชัดเจน
- ตกลงความถี่ ระยะเก็บ ตำแหน่งสำรอง และตรวจการกู้คืน
- ระบุผู้ดูแลโฮสติ้งและระบบ
- ไม่ใช่สมาชิกชั่วโมงวิศวกรรม
สนับสนุนทางเทคนิครายเดือน
เหมาะสำหรับ: คำปรึกษาและงานเทคนิคตามชั่วโมง
ไม่เกิน 4 ชั่วโมงต่อเดือน ไม่รวมค่าเซิร์ฟเวอร์ นับเวลาสื่อสาร ปรึกษา วินิจฉัย พัฒนา ตรวจ และติดตั้งจริง ชั่วโมงรายเดือนที่เหลือหมดอายุ
สิ่งที่ควรพิจารณา
หน้าที่ ข้อยกเว้น และค่าเพิ่มชัดเจน
- ประเมินและอนุมัติเปลี่ยนงานเป็นลายลักษณ์อักษร
- ตกลงเวลาสนับสนุนและการส่งต่อ
- ข้อบกพร่องในความรับผิดชอบรับประกันไม่หักชั่วโมงชำระ
งานเทคนิคเพิ่มเติม
เหมาะสำหรับ: งานนอกขอบเขตเดิม
ขอบเขตชัดเสนอราคาคงที่ งานเล็กที่ไม่แน่นอนใช้อัตรารายชั่วโมงหลังประเมินและอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษร ไม่เสนอแพ็กชั่วโมงล่วงหน้าสิบชั่วโมงสำหรับใบเสนอราคาใหม่
สิ่งที่ควรพิจารณา
หน้าที่ ข้อยกเว้น และค่าเพิ่มชัดเจน
- ตกลงประมาณการและกำหนด
- ไม่มีงานเพิ่มที่ไม่อนุมัติ
- แจ้งค่าบริการภายนอก
การดูแลเฉพาะ
เหมาะสำหรับ: งานนอกเวลาหรือหน้าที่ดำเนินงานเฉพาะ
บริการนอกเวลาหรือหน้าที่พิเศษต้องมีขอบเขตแยกและยืนยันกำลังทีม ไม่รับประกันจัดพนักงานทันที
สิ่งที่ควรพิจารณา
หน้าที่ ข้อยกเว้น และค่าเพิ่มชัดเจน
- ระบุเวลาที่ครอบคลุมและผู้รับผิดชอบส่งต่อ
- เป้าหมายกู้คืนต้องมีหลักฐาน
- ไม่มีคำมั่นมาตรฐาน 24 ชั่วโมงหรือความพร้อมใช้งาน
คำปรึกษาและงานพัฒนาเพิ่มเติม
คำแนะนำและงานวิศวกรรมเพิ่มเติมต้องตกลงขอบเขตและกำลังทีม
วางแผนปรับปรุง
ประเมินงานที่ช่วยทีมใช้งานระบบตามเป้าหมาย
วางแผนรองรับการเติบโต
ตรวจปริมาณงาน ทรัพยากร และค่าใช้จ่ายก่อนขยายระบบ