صيانة ودعم تقنية المعلومات
الاستضافة وصيانة البرمجيات والدعم الفني
ابدأ بالخدمات المتفق عليها للسنة الأولى. بعدها يمكنك شراء الاستضافة والصيانة الأساسية السنوية أو الدعم الفني الشهري الاختياري بعرض مستقل.
نموذج نطاق باللغة الإنجليزية
Agree who responds, approves and operates the system
You need bounded help with an application that has a named owner, known access and a clear support scope.
Use a modernization project for a significant replacement or migration. A support allowance is not an unlimited feature-development subscription.قارن الخيارات
ما الذي تستلمه
- Application/access inventory and a responsibility record.
- Request classification, diagnosis and approval before chargeable changes.
- Agreed work/time record, checked release outcome and remaining risks.
ما الذي يجب تحضيره
- Application/version, repository rights, host owner and dependency inventory.
- Backup/recovery evidence, known incidents and critical operating hours.
- Authorized requesters, approver and update recipient.
يُتفق عليه بشكل منفصل
- An initial response acknowledges or starts diagnosis. It is not a guaranteed resolution time.
- Out-of-hours coverage and severity commitments require explicit agreement.
- New features, vendor outages and work beyond the approved allowance follow their own approval decision.
شاهد نموذجًا
Illustrative request record: reported issue → priority and coverage check → diagnosis → estimate/approval → implement/check/deploy → time used and outcome. Classify a warranty defect, a maintenance task, a new feature and a vendor incident separately.
Acceptance example. The approver sees the scope and any charge before extra work. The final record states what changed, what was checked, approved time used and unresolved risks. The operating owner retains responsibility for vendor accounts and bills unless agreed otherwise.
Read the sample scope, acceptance and handover recordsAre backups and hosting included?
Only the accepted plan defines hosting, backup frequency, recovery checks and ownership. A technical allowance does not imply universal operating coverage.
What if the allowance is exhausted?
Agree the next priority and approve additional work before it starts. Response, diagnosis, implementation and vendor recovery are different steps.
Four different kinds of post-launch help
| Concept | Purpose | Example and boundary |
|---|---|---|
| First-year basic maintenance | The basic-care tasks and term listed in the accepted project scope. | An agreed maintenance task is different from adding another approval screen. Hosting, backups and renewals need named owners. |
| Annual consultation allowance | 4 hours of first-year consultation where those project terms apply. | Discussing a workflow change does not include implementing it. Confirm the term, availability and work classification. |
| Scoped defect warranty | 90-day warranty under the applicable accepted project terms. | A failure against an agreed acceptance rule differs from a new requirement or vendor outage. Coverage depends on the warranty terms. |
| Optional monthly technical allowance | 4 approved technical hours per month under that plan. | Agreed fixes or changes consume recorded time. Extra work needs approval. Unused hours do not imply unlimited work or rollover. |
These project-care concepts do not replace the separate product rules for Luma or ResumeForU. Confirm plan applicability, initial response coverage, renewal, exclusions and request authorization in writing. A response begins communication or diagnosis, not a promise of immediate resolution.
Care, editing and operating responsibilities
| Task | Buyer responsibility | Scope to confirm |
|---|---|---|
| Hosting and vendor bills | Name the account and payment owner. | First-year term, renewal owner and any annual hosting/basic-maintenance coverage. |
| Backups and recovery | Approve recovery needs and access. | Backup owner, retention, restore checks and recovery work explicitly covered. |
| Patches and monitoring | Identify critical operating constraints. | Systems covered, update approval and monitoring/incident contact. |
| Content edits | Supply approved copy/images and nominate an editor. | Staff editing versus agreed care tasks or separately approved work. |
| Defects and new features | Describe expected behavior and approve changes. | Warranty classification versus technical allowance or an additional quote. |
| Reporting and exit | Keep authorized contacts and account ownership current. | Work/time record, remaining risks, access, exports, licences and cancellation/renewal terms. |
First-year care, annual basic maintenance and a monthly technical allowance are different scopes. This checklist does not add coverage to a plan. Record included work and extra-work approval in writing.
خدمات دعم أنظمة الأعمال
نتولى الأنظمة والمهام المحددة في اتفاقيتك.
تساعد الفحوص الآلية على اكتشاف مشكلات التوفر. المراقبة المستمرة لا تعني وجود فريق للاستجابة البشرية على مدار الساعة.
ننّفذ الصيانة الأمنية المتفق عليها للتطبيقات وخطة الاستضافة. تحدد الاتفاقية المسؤوليات والاستثناءات ونطاق التحديثات.
يتطلب تحليل الأداء وضبطه نطاقاً معتمداً وساعات عمل فني متاحة. التحسين المستمر ليس جزءاً تلقائياً من كل خطة صيانة أساسية.
استلام النظام وإعداد الدعم
نحدد المسؤوليات قبل بدء تشغيل الخدمة.
تقييم النظام
نؤكد صلاحيات الوصول إلى الشفرة والبيانات والتبعيات ومسؤوليات التشغيل ونطاق التقييم المستقل قبل الاستلام.
- تقرير التقييم
معالجة مشكلات الاستقرار
نقدّر أعمال الاستقرار ونحصل على الموافقة قبل تنفيذها. لا تُدرج تلقائياً ضمن الاستضافة أو الدعم المستمر.
- خط أساس لاستقرار النظام
الصيانة المستمرة
ننّفذ مهام المراقبة والصيانة الدورية والتقارير المذكورة صراحة في الاتفاقية.
- سجلات وتقارير الصيانة المتفق عليها
خيارات الاستضافة والدعم
اختر التغطية المطلوبة مع فصل ساعات العمل الفني عن رسوم البنية التحتية والأطراف الثالثة.
الاستضافة والصيانة الأساسية السنوية
الاستخدام المناسب: الاستضافة والصيانة الأساسية السنوية
يمكن شراء تغطية الخادم والنسخ الاحتياطي والمراقبة والصيانة الأمنية بشكل مستقل. نحدد السعر وفق النطاق الفعلي للخدمة.
ما تتضمنه الاتفاقية
مسؤوليات واستثناءات وتكاليف إضافية واضحة
- نتفق على تكرار النسخ ومكانها ومدة الاحتفاظ وفحوص الاستعادة
- نوثّق مسؤوليات الاستضافة والصيانة
- لا تشمل اشتراك ساعات تطوير
الدعم الفني الشهري
الاستخدام المناسب: الدعم الفني الشهري
يشمل ما يصل إلى 4 ساعات شهرياً، باستثناء رسوم الخادم. يُحسب الوقت الفعلي للتواصل والاستشارات والتشخيص والتنفيذ والفحص والنشر. تنتهي الساعات غير المستخدمة بنهاية الشهر.
ما تتضمنه الاتفاقية
مسؤوليات واستثناءات وتكاليف إضافية واضحة
- تقديرات كتابية وموافقة على التغييرات
- تغطية دعم وآلية تصعيد متفق عليها
- عيوب الضمان التي نتحمل مسؤوليتها لا تستهلك ساعات مدفوعة
أعمال فنية إضافية
الاستخدام المناسب: المهام الفنية الإضافية
نقدم سعراً ثابتاً للنطاق الواضح. تستخدم المهام الصغيرة غير محددة الجهد السعر بالساعة بعد تقدير وموافقة كتابية. لا نقدم باقة عشر ساعات مدفوعة مقدماً في العروض الجديدة.
ما تتضمنه الاتفاقية
مسؤوليات واستثناءات وتكاليف إضافية واضحة
- تقدير وجدول متفق عليهما
- لا ننفذ إضافات دون موافقة
- تكاليف الأطراف الثالثة موضحة
تغطية خاصة
الاستخدام المناسب: التغطية والمسؤوليات الخاصة
تتطلب التغطية خارج الدوام أو المسؤوليات التشغيلية الخاصة نطاقاً مستقلاً وقدرة تنفيذ مؤكدة. لا نفترض توفر فريق فوراً.
ما تتضمنه الاتفاقية
مسؤوليات واستثناءات وتكاليف إضافية واضحة
- تحديد المسؤولين عن التغطية والتصعيد
- أهداف الاستعادة تعتمد على أدلة مؤكدة
- لا توجد تغطية دائمة أو ضمان توفر ضمن الخطة القياسية
أعمال تتجاوز الدعم الأساسي
تتطلب الاستشارات والأعمال الفنية الإضافية نطاقاً معتمداً وقدرة تنفيذ متاحة.
تحسين النظام
نراجع فرص التحسين ضمن المهمة المتفق عليها.
تخطيط التوسع
نقيّم احتياجات البنية التحتية وفق الاستخدام والنمو المتوقع.