承認済み情報に基づく回答
承認済みの商品、FAQ、規約を基にマレー語、英語、中国語で回答します。不明な内容はスタッフに引き継ぎます。
よくある質問
Lumoについての質問
開始前に確認すること。
ワークスペース、承認済み知識とWebを自分で設定すれば初期設定料なし。制限付き非公開プレビュー後、準備ができたらStripeの定期支払いを承認し初月分を支払います。RM 499の設定代行は任意です。範囲合意と設定料支払い後、利用可能な7日間で検収（AI回答50回、画像分析5回まで）、明示的に承認してから初月分を支払います。WhatsAppは適格性確認と接続支援が必要です。導入のご案内。
成功した完全なAI回答を1回と数え、スタッフの返信と失敗した試行は数えません。追加利用は初期状態で無効で、前払い残高と支出上限、画像分析の個別承認が必要です。プランと利用量をご覧ください。
設定時に既存のWhatsApp番号の適格性とアプリの併用・同期を確認します。必要な会話はスタッフが引き継ぎ、スタッフが返信するとAIの回答を一時停止します。 チャネルとスタッフへの引き継ぎを見る
最低契約期間のない月額前払いで、解約後も支払済み期間の終了まで利用できます。未使用のプラン利用枠は繰越し・返金の対象外ですが、未使用の前払い現金は返金可能です。合意した初期設定を提供できない場合は設定費を返金します。 請求と解約の条件
会話の保存期間はプランによって異なり、サービス終了後は削除まで30日間データを出力できます。開始前に提供者、処理地域、保存・出力・削除の取り扱いを確認します。 保存期間を比較
主な機能
承認済み知識で定型質問に答え、判断はスタッフへ。知識、会話、利用量と請求を管理します。自己設定または任意の支援を選べます。
Webサイト・WhatsAppと有人引き継ぎ
Webサイトと条件を満たすWhatsAppで対応。在庫、注文、支払いと取引判断はスタッフが担当します。
設定方法を選び、自分で管理
承認済み知識とルールを自分で設定するか、任意の代行RM499を選択。知識、会話、利用量、請求を管理し、非公開で確認後、準備ができたらStripeで初月分を支払います。
承認済み情報に基づく回答
承認済みの商品、FAQ、規約を基にマレー語、英語、中国語で回答します。不明な内容はスタッフに引き継ぎます。
Webサイト・WhatsAppと有人引き継ぎ
Webサイトと条件を満たすWhatsAppで対応。在庫、注文、支払いと取引判断はスタッフが担当します。
設定方法を選び、自分で管理
承認済み知識とルールを自分で設定するか、任意の代行RM499を選択。知識、会話、利用量、請求を管理し、非公開で確認後、準備ができたらStripeで初月分を支払います。
月額プラン。設定方法を選べます。
1ブランドでWebと適格なWhatsAppの利用枠を共有。自己設定は無料、設定代行RM499は任意です。
Stripeで月額前払い。自分で設定すれば初期設定料なし。WhatsAppの適格性と接続は別途確認し、超過利用は初期設定で無効です。
自分で設定
初期設定料なし
Webチャットを自分で設定。月額RM249から、利用開始の準備ができてから支払います。
- アカウントとワークスペースを作成。
- 承認済み知識と回答ルールを追加し、回数制限付きの非公開プレビューを試す。
- Webの準備を確認し、プランとStripeの定期支払いを承認。開始前に初月分を支払う。
- WhatsAppは適格性確認と接続支援が必要で、即時開通ではありません。
Nodesifyに設定を依頼
RM499 · 任意、一回限り
合意した標準範囲の設定代行後、選んだ月額プランを利用します。
- 範囲に合意し、RM499を支払う。
- 知識、Webと適格なチャネルを準備します。
- 利用可能な7日間で検収。AI回答50回、画像分析5回まで。
- 明示的に検収し、初月分を支払って利用開始。
任意の設定代行
設定は最大4時間、商品・サービス50件、FAQ50件です。別の説明が必要な種類は別件と数えます。正確な内容、読み取れる資料、アクセス権をご用意ください。受入シナリオ20件、まとめた修正1回、オンライン研修最大30分を含みます。追加内容、OCR、アカウント復旧、複雑な移行、連携は別途です。
RM 499一回払い · 合意した標準範囲
- 月額プラン
Starter
RM 249/月7,000 AI回答 · 200 画像分析1 WhatsApp · 1 Bot · 90 日の非アクティブ会話保存期間
- 月額プラン
Growth
RM 499/月15,000 AI回答 · 500 画像分析2 WhatsApp · 2 Bot · 180 日の非アクティブ会話保存期間
- 月額プラン
Scale
RM 999/月30,000 AI回答 · 2,000 画像分析5 WhatsApp · 3 Bot · 365 日の非アクティブ会話保存期間
Lumoにはどの支援が含まれますか？
月1時間の通常支援に知識更新30分を含みます。承認後の追加作業はRM 120/時間、最低30分。祝日を除く月–金09:00–18:00マレーシア時間、初回返信は1営業日以内。不具合は追加作業として課金しません。
設定を始める
ワークスペースを作成して知識を追加し、非公開で確認。準備完了後Stripeで初月分を支払うか、設定代行RM499を選びます。
Buying guide · Reviewed English edition
Answer routine questions and keep staff in control
Small teams answering repeated questions about products, hours and business policies.
- What you buy
- A monthly SaaS plan. Set up your workspace yourself or choose optional assisted setup.
- Current access
- The public Lumo website offers workspace signup, preview and a separate paid-activation step. Channel activation depends on eligibility and the current workspace checks.
- Expected output
- A business-knowledge assistant with usage limits and staff control of exceptions.
- Price and scope
- Plans start at RM 249/month. Optional assisted setup is RM 499 within its stated limits.
Follow the work
Lumo homepage captured on 12 October 2026, with the setup labels used at that time. The conversation is illustrative, not a customer transcript. The current live offer was reviewed on 22 October 2026 and includes self-service setup. These examples do not measure resolution rates.
Prepare approved answers
The business owner provides current product information, hours, FAQs and policies. Review the source text before the assistant uses it.
Review point: Business knowledge and product setup
Preview and review
Try ordinary questions, missing information and image questions. Check the answer against its approved source and decide when staff must take over.
Review point: Preview before activation
Operate and improve
Complete the activation checks for an eligible channel. Assign staff to exceptions, correct outdated knowledge and review reply and image usage.
Review point: Channel activation, staff handling and usage
What the examples mean
- Approved question
- Illustrative: “When are you open?” Use the approved hours. If the knowledge has no holiday exception, avoid inventing one and ask staff.
- Uncertain stock
- Illustrative: “Is the blue size available today?” A catalogue is not live inventory. Staff must confirm stock unless an agreed inventory source is connected.
- Image question
- Illustrative: a shopper sends a product photo. Use it to understand the question, then confirm the item and policy from approved information. An image does not establish price, authenticity or stock.
- Staff decisions
- Refund approvals, discounts, payment verification, complaints and other exceptions stay with staff. Agree who responds when the assigned person is unavailable.
Prepare for the next step
- Approved catalogue, FAQs, hours and return or delivery policies.
- A staff owner, required languages and representative customer questions.
- Website and channel access, plus current WhatsApp account information for eligibility checks.
- For assisted setup: up to 50 products, 50 FAQs and 30,000 source-text characters within the agreed setup limits.
Create a workspace → add approved knowledge → preview sample questions → review the selected plan and activation conditions → activate an eligible channel → review exceptions and usage. Optional assisted setup adds agreed preparation, scenario review, one correction round and handover training.
Questions before you proceed
Do I need to pay for setup?
The current public product offers self-service setup without a setup fee. Optional RM 499 assistance has a defined scope. Monthly service and any separate custom work still have their own charges.
How should I estimate a plan?
Use expected enquiries × assumed AI replies per enquiry. For example, 1,000 enquiries × 3 replies = 3,000 replies, before image use. This is a planning assumption, not a resolution or sales forecast. Starter includes 7,000 replies and 200 images per month.
What counts toward the allowance?
Replies and conversations are different units. Image processing has its own allowance and may also use a reply. Review current usage, stop behavior, optional extra usage and any external provider charges before activation. Do not assume unlimited replies or automatic top-ups.
Can I use my current WhatsApp number?
Check eligibility and the supported connection arrangement before making changes to your current account. An included WhatsApp allowance does not guarantee every account, number or coexistence setup will qualify.
Who fixes an incorrect answer?
The business owner keeps source information accurate. Staff should correct outdated prices or policies and review sample answers again. Uncertain requests need a named human owner, including an offline procedure.
What does the setup text limit mean?
The limit is 30,000 characters of source knowledge, not words. Agree the counting and import rules before supplying large files. Standard assisted setup also limits the number of web pages or text files.
Does preview acceptance prove production results?
No. Sample scenarios check the agreed behavior. Real channel delivery, permissions, limits and staff handover need their own checks. A generated reply alone does not demonstrate a resolved enquiry.