승인된 정보에 따른 답변
승인된 상품, 서비스와 FAQ로 말레이어·영어·중국어 문의에 답합니다. 불확실한 질문은 직원에게 전달합니다.
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AI 고객 지원
Nodesify Lumo
반복 문의는 Lumo에, 중요한 결정은 직원에게.
말레이시아 판매자를 위한 웹사이트와 조건을 충족하는 WhatsApp 지원. 승인된 정보로 답하고 필요할 때 직원에게 연결합니다.
직접 설정 또는 RM499 설정 대행
자주 묻는 질문
Lumo 자주 묻는 질문
설정, 사용량, WhatsApp과 구독의 핵심 안내입니다. 활성화 전에 기능을 검증합니다.
작업 공간, 승인된 지식과 웹사이트를 직접 설정하면 설정비가 없습니다. 제한된 비공개 미리보기 후 준비되면 Stripe 정기 결제를 승인하고 첫 달을 결제하세요. RM 499 설정 대행은 선택입니다. 범위 합의와 설정비 결제 후 사용 가능한 7일 동안 검토하고(AI 답변 50회, 이미지 분석 5회) 명시적 검수 후 첫 달을 결제하세요. WhatsApp은 자격 확인과 연결 지원이 필요합니다. 시작 안내.
성공한 완전한 AI 답변은 한 번으로 계산하며 직원 답변과 실패한 시도는 제외합니다. 초과 사용은 기본적으로 꺼져 있고 선불 잔액, 지출 한도와 별도 이미지 분석 승인이 필요합니다. 요금제와 사용량을 확인하세요.
설정 중 기존 WhatsApp 번호의 이용 조건과 앱 병행 사용 및 동기화를 확인합니다. 필요할 때 직원이 대화를 맡으며 직원이 답하면 AI 답변은 잠시 멈춥니다. 채널과 직원 인계 알아보기
최소 계약 기간 없이 매월 선불로 결제하고 취소 후에도 결제한 기간까지 이용할 수 있습니다. 미사용 요금제 허용량은 이월하거나 환불하지 않지만 미사용 선불 현금은 환불 요청할 수 있습니다. 합의한 설정을 제공하지 못하면 설정비를 환불합니다. 결제 및 취소 조건
대화 보관 기간은 요금제에 따라 다르며 서비스 종료 후 삭제 전까지 30일 동안 데이터를 내보낼 수 있습니다. 시작 전에 제공업체, 처리 지역과 보관·내보내기·삭제 방식을 확인합니다. 보관 기간 비교
핵심 역량
반복 질문에 답하고 직원에게 연결하며 일상 관리를 간편하게 합니다.
웹사이트 및 WhatsApp 문의를 직원에게 인계
웹사이트와 조건을 충족하는 WhatsApp에서 문의를 받습니다. 재고·주문·결제 결정과 필요한 후속 응대는 직원이 담당합니다.
설정 방법을 선택하고 직접 관리
승인된 지식과 규칙을 직접 설정하거나 RM499 대행을 선택하세요. 지식, 대화, 사용량과 청구를 관리하며 비공개로 확인한 뒤 준비되면 Stripe로 첫 달을 결제합니다.
승인된 정보에 따른 답변
승인된 상품, 서비스와 FAQ로 말레이어·영어·중국어 문의에 답합니다. 불확실한 질문은 직원에게 전달합니다.
웹사이트 및 WhatsApp 문의를 직원에게 인계
웹사이트와 조건을 충족하는 WhatsApp에서 문의를 받습니다. 재고·주문·결제 결정과 필요한 후속 응대는 직원이 담당합니다.
설정 방법을 선택하고 직접 관리
승인된 지식과 규칙을 직접 설정하거나 RM499 대행을 선택하세요. 지식, 대화, 사용량과 청구를 관리하며 비공개로 확인한 뒤 준비되면 Stripe로 첫 달을 결제합니다.
월 요금제와 선택 가능한 설정
직접 설정은 무료이며 RM499 설정 대행은 선택입니다. 한 브랜드의 웹사이트와 이용 가능한 WhatsApp이 사용량을 공유하며 초과 사용은 기본 비활성화됩니다.
Stripe로 매월 선불 결제합니다. 직접 설정은 무료이며 WhatsApp 자격과 연결은 별도로 확인합니다. 초과 사용은 기본 비활성화입니다.
직접 설정
설정비 없음
웹사이트 채팅을 직접 설정하세요. 월 RM249부터, 활성화 준비가 되면 결제합니다.
- 계정과 작업 공간을 만드세요.
- 승인된 지식과 답변 규칙을 추가하고 제한된 비공개 미리보기를 사용하세요.
- 웹사이트 준비를 확인하고 플랜과 Stripe 정기 결제를 승인하세요. 활성화 전에 첫 달을 결제합니다.
- WhatsApp은 이용 자격 확인과 연결 지원이 필요하며 즉시 활성화되지 않습니다.
Nodesify에 설정 맡기기
RM499 · 선택, 일회성
합의한 표준 범위에서 설정을 대행하며 이후 선택한 월 플랜을 이용합니다.
- 범위에 합의하고 RM499를 결제하세요.
- 지식, 웹사이트와 이용 가능한 채널을 준비합니다.
- 사용 가능한 7일 동안 AI 답변 50회와 이미지 분석 5회까지 검토하세요.
- 명시적으로 검수 승인한 뒤 활성화 전에 첫 달을 결제하세요.
선택 가능한 설정 대행
최대 4시간의 설정, 상품 및 서비스 50개와 자주 묻는 질문 50개를 제공합니다. 별도 설명이 필요한 옵션은 별도로 계산합니다. 정확한 콘텐츠, 읽을 수 있는 자료와 접근 권한은 고객이 제공합니다. 합의한 인수 시나리오 20개, 취합 수정 1회와 최대 30분의 온라인 교육을 포함합니다. 추가 콘텐츠, OCR, 계정 복구, 복잡한 이전과 연동은 별도입니다.
RM 499일회성 · 합의한 표준 범위
- 월간 요금제
Starter
RM 249 / 월7,000 AI 답변 · 200 이미지 분석웹사이트 채팅 · WhatsApp 번호 1개 · 봇 1개. 한 브랜드에서 사용량을 공유합니다.
- 월간 요금제
Growth
RM 499 / 월15,000 AI 답변 · 500 이미지 분석웹사이트 채팅 · WhatsApp 번호 2개 · 봇 2개. 한 브랜드에서 사용량을 공유합니다.
- 월간 요금제
Scale
RM 999 / 월30,000 AI 답변 · 2,000 이미지 분석웹사이트 채팅 · WhatsApp 번호 5개 · 봇 3개. 한 브랜드에서 사용량을 공유합니다.
Lumo에는 어떤 지원이 포함되나요?
월 정기 지원 1시간 안에 지식 업데이트 지원 30분이 포함됩니다. 추가 작업은 사전 승인 후 시간당 RM 120, 최소 30분입니다. 공휴일을 제외한 말레이시아 시간 평일 09:00–18:00에 지원하며 첫 회신은 1영업일 이내입니다.
설정 시작
작업 공간을 만들고 지식을 추가해 비공개로 확인하세요. 준비되면 Stripe로 첫 달을 결제하거나 RM499 설정 대행을 선택하세요.
Buying guide · Reviewed English edition
Answer routine questions and keep staff in control
Small teams answering repeated questions about products, hours and business policies.
- What you buy
- A monthly SaaS plan. Set up your workspace yourself or choose optional assisted setup.
- Current access
- The public Lumo website offers workspace signup, preview and a separate paid-activation step. Channel activation depends on eligibility and the current workspace checks.
- Expected output
- A business-knowledge assistant with usage limits and staff control of exceptions.
- Price and scope
- Plans start at RM 249/month. Optional assisted setup is RM 499 within its stated limits.
Follow the work
Lumo homepage captured on 12 October 2026, with the setup labels used at that time. The conversation is illustrative, not a customer transcript. The current live offer was reviewed on 22 October 2026 and includes self-service setup. These examples do not measure resolution rates.
Prepare approved answers
The business owner provides current product information, hours, FAQs and policies. Review the source text before the assistant uses it.
Review point: Business knowledge and product setup
Preview and review
Try ordinary questions, missing information and image questions. Check the answer against its approved source and decide when staff must take over.
Review point: Preview before activation
Operate and improve
Complete the activation checks for an eligible channel. Assign staff to exceptions, correct outdated knowledge and review reply and image usage.
Review point: Channel activation, staff handling and usage
What the examples mean
- Approved question
- Illustrative: “When are you open?” Use the approved hours. If the knowledge has no holiday exception, avoid inventing one and ask staff.
- Uncertain stock
- Illustrative: “Is the blue size available today?” A catalogue is not live inventory. Staff must confirm stock unless an agreed inventory source is connected.
- Image question
- Illustrative: a shopper sends a product photo. Use it to understand the question, then confirm the item and policy from approved information. An image does not establish price, authenticity or stock.
- Staff decisions
- Refund approvals, discounts, payment verification, complaints and other exceptions stay with staff. Agree who responds when the assigned person is unavailable.
Prepare for the next step
- Approved catalogue, FAQs, hours and return or delivery policies.
- A staff owner, required languages and representative customer questions.
- Website and channel access, plus current WhatsApp account information for eligibility checks.
- For assisted setup: up to 50 products, 50 FAQs and 30,000 source-text characters within the agreed setup limits.
Create a workspace → add approved knowledge → preview sample questions → review the selected plan and activation conditions → activate an eligible channel → review exceptions and usage. Optional assisted setup adds agreed preparation, scenario review, one correction round and handover training.
Questions before you proceed
Do I need to pay for setup?
The current public product offers self-service setup without a setup fee. Optional RM 499 assistance has a defined scope. Monthly service and any separate custom work still have their own charges.
How should I estimate a plan?
Use expected enquiries × assumed AI replies per enquiry. For example, 1,000 enquiries × 3 replies = 3,000 replies, before image use. This is a planning assumption, not a resolution or sales forecast. Starter includes 7,000 replies and 200 images per month.
What counts toward the allowance?
Replies and conversations are different units. Image processing has its own allowance and may also use a reply. Review current usage, stop behavior, optional extra usage and any external provider charges before activation. Do not assume unlimited replies or automatic top-ups.
Can I use my current WhatsApp number?
Check eligibility and the supported connection arrangement before making changes to your current account. An included WhatsApp allowance does not guarantee every account, number or coexistence setup will qualify.
Who fixes an incorrect answer?
The business owner keeps source information accurate. Staff should correct outdated prices or policies and review sample answers again. Uncertain requests need a named human owner, including an offline procedure.
What does the setup text limit mean?
The limit is 30,000 characters of source knowledge, not words. Agree the counting and import rules before supplying large files. Standard assisted setup also limits the number of web pages or text files.
Does preview acceptance prove production results?
No. Sample scenarios check the agreed behavior. Real channel delivery, permissions, limits and staff handover need their own checks. A generated reply alone does not demonstrate a resolved enquiry.